Мария Нелюбова

Случай из практики

Написали мне мои туристы в 15:00, что они вечером вылетают на Мальдивы и уже в 5 утра будут там. Нужен определённый отель.

Но все отели подтверждаются напрямую, а на Мальдивах короткий рабочий день (тем более с разницей +2 часа, он уже подходил к концу). Тем не менее мы рискнули, забронировались. Но мои туристы вылетали ещё без подтверждения отеля.

Я была на связи со всеми: туроператором, отелем и туристами. Поздно вечером, когда туристы уже были в полёте, пришло подтверждение. Я заранее дала все инструкции туристам, чтобы они не потерялись на прилёте в Мале и знали куда идти. Всех предупредила — их ждали. С отелем также была на связи, и им передали от меня комплимент и открытку — и всё это менее чем за сутки! Туристы были в восторге, а это самое главное.

К слову, это мои постоянные туристы, которые так и летают — бронируя в притык перед вылетом. Ещё раз на Мальдивах они решили вылететь на сутки раньше и предупредили меня буквально вечером за пару часов до вылета. Мне удалось оперативно связаться с отелем. Туристов ждали на острове, несмотря на отсутствие бронирования заранее.