История
Пара наших туристов отдыхала в Египте, в Stella Di Mare, и возвращалась домой в Екатеринбург. За несколько дней до вылета менеджеру Дарье в 13:48 пришло письмо от туроператора: авиакомпания предлагает апгрейд до бизнес-класса на рейсе домой за 85 долларов с человека.
В 13:49 письмо прочитано. В 13:50 предложение ушло туристам. Ответ был коротким: «Берём».
В итоге оба летели домой в бизнес-классе — за сумму, за которую в обычной ситуации не купить даже место с увеличенным пространством для ног.
Как это устроено
Такие предложения не появляются заранее. Их нет на сайте авиакомпании, их нельзя найти через поиск и невозможно забронировать «на всякий случай». Они возникают в последний момент, когда перевозчик видит свободные кресла в переднем салоне и предпочитает продать их дёшево, чем везти пустыми.
Получают эти письма турагенты — по каналам туроператоров. Мест обычно единицы, и дальше всё решает скорость: полежи письмо непрочитанным полчаса, и кресла ушли бы другим пассажирам.
Что из этого следует
Работа по туру не заканчивается в момент оплаты. Мы продолжаем следить за бронированием: проверяем изменения по рейсам, читаем письма туроператоров и авиакомпаний, реагируем на то, что приходит. Иногда именно так появляются бонусы, о которых турист заранее не подозревал.
Обещать такое заранее нельзя — и мы не обещаем. Апгрейд за 85 долларов случается не в каждом туре и не каждый сезон. Что мы обещаем точно: быть на связи до конца отпуска и после него, а когда предложение появится — успеть первыми.
Как повысить шансы
- Держите менеджера в курсе, если готовы доплатить за комфорт: тогда он не будет тратить минуты на уточнение, а сразу забронирует.
- Отвечайте быстро. В этой истории туристы ответили за несколько минут — и только поэтому успели.
- Не рассчитывайте на апгрейд при планировании. Если бизнес-класс нужен наверняка, его бронируют сразу.
