Частые вопросы

Агрегаторы закладывают комиссию до 25–28% в стоимость бронирования — из этого финансируется их реклама. Мы работаем напрямую с отелями и туроператорами, поэтому в 95% случаев находим тот же отель дешевле. Плюс мы сопровождаем вас от выбора до возвращения домой: Booking не поможет, если рейс задержат или в номере окажется стройка за окном.

Хороший эксперт задаёт много вопросов: где вы отдыхали раньше, что понравилось, что важно детям, нужна ли тишина или активная анимация. Он может отговорить вас от конкретного отеля, если знает, что тот вам не подойдёт, и предложит альтернативу. «Бронировщик» просто открывает систему, накидывает подборку по бюджету и ждёт вашего выбора.

В 95% случаев — да. Booking берёт с отеля комиссию до 25%, которую отель закладывает в розничную цену. Мы работаем по прямым договорам и получаем оптовую ставку. Клиент не переплачивает нам сверху — наше вознаграждение уже включено в контракт с отелем или туроператором.

Нет. Основной объём продаж — Вьетнам и Таиланд с чеком 150 000–400 000 ₽ за пару. При этом мы специализируемся на премиальном сегменте: Мальдивы, ОАЭ, авторские маршруты, виллы. Если ваш запрос нам не подходит по формату — честно скажем об этом и подскажем куда обратиться.

Потому что мы не исчезаем после оплаты. Наш менеджер на связи до поездки, во время и после. Если что-то пошло не так — мы решаем, не перекладываем на клиента. Когда человек вернулся домой доволен и без неожиданностей, следующий отпуск он планирует снова с нами.

Всё просто: напишите нам — в Telegram, WhatsApp или по телефону. Мы задаём несколько вопросов о датах, бюджете и пожеланиях. Через 1–2 часа присылаем 2–3 конкретных варианта с разбором плюсов и минусов каждого. После вашего выбора — бронируем, выставляем счёт, берём на себя все согласования с отелем и авиакомпанией.

Заранее — почти всегда выгоднее. Раннее бронирование даёт разницу в цене до 30–50%, больший выбор отелей и акции вроде бесплатного проживания для детей. Горящие туры остаются тогда, когда хорошие номера уже раскупили — вы берёте то, что осталось, и часто переплачиваете за иллюзию скидки.

Да. Мы можем организовать полный пакет «перелёт + трансфер + отель» или только отдельные элементы. Если у вас уже есть билеты или вы хотите лететь самостоятельно — подберём и забронируем только размещение.

Стандартно: предоплата 30–50% при бронировании, остаток — за 2–4 недели до вылета. По запросу можем обсудить рассрочку или поэтапную оплату — это зависит от условий конкретного туроператора и сроков поездки.

В нашу работу входит: подбор и анализ вариантов, бронирование отеля и перелёта, трансфер, оформление документов, сопровождение во время поездки 24/7. Дополнительно оплачиваются только прямые расходы: страховка, визовые сборы, доп. экскурсии. Скрытых наценок нет.

Летом — часто да. В Турции летом пик сезона и максимальные цены, на Мальдивах — низкий сезон со скидками. Хороший семейный пятизвёздочный отель в Белеке и пляжная вилла на Мальдивах нередко стоят одинаково. При этом на Мальдивах вы получаете виллу 120+ м² и приватный пляж вместо номера 35 м² в шумном резорте.

Зависит от того, чего вы хотите. Таиланд — 50 лет туристической инфраструктуры, разнообразие форматов от масс-маркета до ультра-люкс, больше активностей и ночной жизни. Вьетнам сейчас активно развивается, цены ниже, Фукуок — новый крупный курорт с отелями «всё включено». Для семей с детьми и спокойного пляжного отдыха Вьетнам часто выигрывает по соотношению цена/качество. Таиланд — для тех, кто хочет разнообразия и движения.

Идеальный сезон — ноябрь–апрель: сухо, солнечно, минимум осадков. Май–октябрь — сезон дождей, цены падают на 30–50%, но дожди кратковременные и купаться можно. Если бюджет важен — низкий сезон даёт отличный результат за меньшие деньги. Если хочется гарантированного солнца — выбирайте декабрь–март.

Именно для этого мы и существуем. Звёзды и рейтинги на агрегаторах — условные показатели: они не учитывают, что важно конкретно вам. Мы лично инспектируем отели или работаем с партнёрами, которые их посетили. Расскажите нам: что вас раздражает в поездках, что было «не то» в прошлый раз — и мы подберём вариант, где этого не будет.

Да. Мы имеем доступ к отелям холдинга Vito, которые не представлены ни на одном агрегаторе, а также к бутиковым виллам и объектам без открытой продажи. Кроме того, отели часто дают активным партнёрам специальные акции и апгрейды, которые не публикуются на сайте.

Звоните нам — мы работаем 24/7 во время вашей поездки. Мы связываемся с отелем, туроператором или авиакомпанией напрямую, поднимаем личные контакты и решаем вопросы быстро. Были реальные кейсы: туристку с переломом ноги во Вьетнаме организованно вернули домой за 24 часа; клиентов из «подвального» номера переселили в правильный корпус за 2 часа.

Мы мониторим статус рейсов наших клиентов и при возникновении проблем связываемся первыми. Совместно с туроператором и авиакомпанией организуем альтернативный вылет, переоформление отеля или компенсацию — в зависимости от ситуации. Вам не нужно часами висеть на телефоне авиакомпании.

Страховка обязательна — и мы всегда включаем её в пакет или помогаем оформить отдельно. Важно: стандартная туристическая страховка покрывает базовые медицинские расходы. Если у вас есть хронические заболевания, активный отдых или поездка с детьми — рекомендуем расширенное покрытие. Мы подскажем оптимальный вариант под ваш конкретный случай.

Да, помогаем. Для большинства направлений, с которыми мы работаем (Мальдивы, Таиланд, Вьетнам, ОАЭ), виза либо не нужна, либо оформляется по прилёту. Для остальных — консультируем по документам, срокам и нюансам и при необходимости помогаем с оформлением.

Главное: безопасный вход в воду (пологий пляж, а не обрывистый берег), детский клуб с аниматорами, наличие детского меню, мелкий бассейн. Также важны: тип номера (нужна ли вторая комната или зона сна), расстояние от аэропорта (долгий трансфер с детьми — отдельное испытание), медицинская инфраструктура поблизости. Мы знаем это про каждый отель из нашего каталога.

Страховка покрывает вызов врача и медицинскую помощь. Мы заранее знаем, где ближайшие клиники к каждому отелю и помогаем с переводом и организацией. В критических случаях организуем медицинскую эвакуацию через страховщика — именно для этого страховка с расширенным покрытием важна для поездок с детьми.

До 2 лет без отдельного места — бесплатно (только аэропортовые сборы). С 2 до 12 лет — детский тариф, обычно 75–90% от взрослого. С 12 лет — взрослый тариф. В отелях многие предлагают акции «дети бесплатно» — мы всегда ищем такие варианты при подборе и предупреждаем заранее.

Туроператор формирует турпродукт и несёт юридическую ответственность за его исполнение. Турагент (то есть мы) — продаёт продукт туроператора и сопровождает клиента. При форс-мажоре — закрытии направления, банкротстве перевозчика — ответственность несёт туроператор, а мы помогаем оформить возврат и защитить ваши интересы. Мы работаем только с проверенными туроператорами из реестра.

Если направление закрывается по форс-мажору (политическая ситуация, эпидемия), туроператор обязан вернуть деньги или предложить замену. В нашей практике были возвраты даже в случаях, которые страховка не покрывала — с помощью юристов нам удавалось отстоять интересы клиентов. У нас в штате есть юрист, который занимается подобными ситуациями.